“十一”黃金周即將到來(lái)，為切實(shí)做好2016年國(guó)慶節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行工作，給出行的司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的服務(wù)，涿州服務(wù)區(qū)未雨綢繆提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，推行特色化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，真正做到“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、管理有辦法，落實(shí)有責(zé)任、監(jiān)督有機(jī)制”，確保假期服務(wù)保暢工作到位。 一是成立服務(wù)保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全面負(fù)責(zé)預(yù)案制定、啟動(dòng)實(shí)施、組織協(xié)調(diào)等工作；二是提前制定“十一”黃金周期間服務(wù)保暢預(yù)案。要求國(guó)慶期間，全員在崗，每日合理調(diào)配人員，安排后勤人員加入保安和各經(jīng)營(yíng)部門的車輛引導(dǎo)疏通與服務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作忙而不亂，緊張有序進(jìn)行。三是備足貨源，滿足顧客需求。結(jié)合中秋節(jié)期間顧客消費(fèi)傾向，提前備足地方特產(chǎn)禮盒和進(jìn)口休閑食品、酒水等滿足廣大顧客的需求。餐廳推出“第三屆美食節(jié)”，以自制、安全、美味為主打，推出香辣豉香黑鯛魚、饞嘴翅根、五香片鴨、熏豬蹄等二十余種美食，滿足司乘們的味蕾；四是開展衛(wèi)生整治，靚化區(qū)容區(qū)貌。要求各部門對(duì)各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行再清潔，清除衛(wèi)生死角，清理綠化帶內(nèi)雜草、白色垃圾、紙屑，同時(shí)在節(jié)日期間將加派保潔人員加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生間和廣場(chǎng)休息座椅衛(wèi)生的清掃頻率，力求做到一客一清、不堆積、不拖拉，為司乘創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的休息環(huán)境；五是強(qiáng)化隱患排查，加強(qiáng)安全防范。開展設(shè)備設(shè)施安全隱患排查，對(duì)存在隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換。對(duì)食品安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行留樣制度，節(jié)日期間加派安全員。此外加大了安全工作督查力度，重點(diǎn)做好餐飲衛(wèi)生和消防安全，加強(qiáng)對(duì)危化品停放、加油站的安全監(jiān)管，做好黃金周期間的安全管理工作；六是強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)。假期車流量增多，為避免服務(wù)滑坡，提前做好員工培訓(xùn)，為過(guò)往司乘提供溫馨、細(xì)致周到的服務(wù)；七是完善便民服務(wù)。對(duì)常用藥品和針線包等物品進(jìn)行補(bǔ)充，免費(fèi)提供開水、常用藥品、手機(jī)充電、路況查詢、地方特產(chǎn)及周邊景區(qū)咨詢等服務(wù)，讓司乘們感受到高速出行的溫馨與便利；八是嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度。遇有惡劣天氣、事故等突發(fā)情況，及時(shí)與路政、高速交警聯(lián)系溝通，全面了解車流情況，合理安排執(zhí)勤人員，做好車輛入?yún)^(qū)、離區(qū)的疏導(dǎo)工作。并要求監(jiān)控人員對(duì)人員密集區(qū)、路口、出口等區(qū)域重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件，第一時(shí)間上報(bào)，妥善處理，確保區(qū)內(nèi)安全。
|
