淶源北服務(wù)區(qū)商品部自2010年10月運營至今，始終保持以愛為本，以善為先的工作宗旨為廣大司乘提供熱忱服務(wù)。14名員工兢兢業(yè)業(yè)守衛(wèi)著屬于自己的一方陣地，她們沒有豪言壯舉，例行的工作流程也并非驚天動地，可是她們卻用平凡簡單的實際行動，譜寫著一篇篇樸實真切的入心篇章。
一、團結(jié)心，友愛在，征程途中見成員并肩行。
由于服務(wù)區(qū)大環(huán)境所致，每天迎來送往的客人諸多，脾氣性格當(dāng)然也就不盡相同，而在形形色色的客人中，總不免會出現(xiàn)這樣一些人，或故意刁難無理取鬧，亦或不分對錯出言不遜。為了不影響服務(wù)區(qū)的整體形象，杜絕投訴事件發(fā)生，商品部所有員工會一致選擇以維護服務(wù)區(qū)利益為重，以集體力量積極應(yīng)對各項突發(fā)事件，她們相互支撐，相互調(diào)節(jié)，將委屈、不甘、埋怨通通壓抑。多年來，正能量的驅(qū)使，已然讓團隊每個成員熟知熟記，責(zé)任在身，團結(jié)一心，友愛共存，攜手共前行。
二、善念顯，愛必行，點滴舉動暖司乘出行路。
因我區(qū)所處的地理位置正處于風(fēng)口地帶，導(dǎo)致寒冬時節(jié)較長，且黑里早晚涼的厲害。該部門主管與員工，在日常工作期間，發(fā)現(xiàn)除了正常休息區(qū)人潮涌動，還是會有一部分逗留的客人，在窗外泡面而被凍得瑟瑟發(fā)抖，股子里的不舍涌上心頭。于是，大家協(xié)商同意，經(jīng)上報后主動將超市內(nèi)商品區(qū)域重新進行安排布局，所有員工紛紛出力，加班加點，從庫房尋求舊的桌椅板凳，利用整整一天的時間清理出一塊嶄新亮堂的休息區(qū)。當(dāng)她們看著司乘人員落座后舒適愜意的模樣，那是真的發(fā)自內(nèi)心的高興啊。其實乘客們并不知道，增加一塊這樣的休息區(qū)，這個部門的員工就要多承擔(dān)了一份衛(wèi)生清理工作，多承擔(dān)一份安全監(jiān)管工作。而無怨無悔的執(zhí)著舉動，只因她們是祿發(fā)人，更因她們胸懷善念，心中有愛啊！
三、勤培訓(xùn)，強重心，創(chuàng)新創(chuàng)效助業(yè)績再提升
商品部始終以班組為單位，經(jīng)常性利用空閑時間對工作職責(zé)流程、文明服務(wù)禮儀、上級文件精神進行學(xué)習(xí)落實，旨在不斷提升員工整體素質(zhì)及服務(wù)水平，且以團體為單位在創(chuàng)新創(chuàng)效上下功夫開展頭腦風(fēng)暴，讓團隊每個人員結(jié)合自身工作實際，提供與眾不同的促銷方式與改進方案。通過大家的互動、參與和努力，果然不負眾望，目前商品部營業(yè)額較去年同期相比明顯增加，上漲率達150%以上。
四、團隊興，意識強，日積月累現(xiàn)員工真本色
整個團隊的興旺，讓員工們不僅責(zé)任意識強，服務(wù)意識強，就是在其它方面也盡顯卓越，2018年度，超市三名員工經(jīng)過服務(wù)區(qū)層層選拔，經(jīng)過不懈努力，參與祿發(fā)總公司匠心驛運服務(wù)禮儀技能大賽，并不負眾望，最終為我區(qū)奪得最佳主題獎。并與后期多次由總公司調(diào)配，參與大型接待工作任務(wù)，盡顯商品部員工能干愿干肯干的純正本色。
服務(wù)的路程中，只有起點，沒有終點，商品部全體員工將繼續(xù)保持以愛為本，以善先行的宗旨與熱情，在平凡的崗位上，盡心竭力奉獻自己的全部光和熱，為祿發(fā)總公司與服務(wù)區(qū)的闊步前行而不懈努力！
|
