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近日，定州服務區以提升服務質量，增強顧客滿意度為宗旨，以提高營業收入為目的。對全體員工進行了一次服務禮儀及應對顧客投訴培訓。

營業場所的經濟效益最終是由顧客的滿意度來決定的，而一線員工作為與顧客接觸最多的人，更應提升服務質量，最大限度的處理好顧客關系，避免與顧客發生沖突，減少顧客投訴，提升顧客滿意度。

服務禮儀培訓是由服務區餐廳店長負責講解，重點向員工們全面講解了儀容儀表、接人待物、行為舉止等相關知識，還詳細介紹了站立、行走、指引手勢等不同崗位員工的服務規范。

顧客投訴培訓是由經營部負責人進行講解，首先向員工們重點講解了如何避免與顧客發生沖突，其次發生投訴時應及時怎么處理，通過用現實案例進行現場講解與現場互動練習的方式讓員工們對培訓內容加深了理解，保障了培訓效果。

通過培訓，使員工們的綜合素質得到了進一步的提高，對服務區整體服務品質的提升起到了很好的推動作用，下一步，服務區會繼續加大對員工的培訓力度，尤其是新進員工的培訓工作，保障服務區服務質量的同時，為廣大顧客創造更加溫馨、舒適的服務環境。